服務保障

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一、售后服務承諾
1、公司保證提供的產品嚴格執行國家相關標準,滿足合同規定的質量、規格和性能的要求。
2、在儀表正式投入運行12個月或到貨后18個月內,合同所規定的質保期內由于設計、工藝或材料的缺陷而發生的任何不足或故障所發生的備品備件、易損件、現場維修費用由公司免費提供。
3、質保期外,不管是人為因素還是使用不當或自然磨損造成的零部件損壞,公司負責維修并收取相關的費用。
4、儀表到貨后1個月內,由于質量問題無法修復且沒有同類型號規格儀表更換時,公司無條件退貨。
5、我方在收到通知后,由專職人員受理用戶來電。需要現場服務時,保證在接到用戶電話的1小時內響應, 省內12小時內、省外24小時內到達現場排除儀表故障。不管何時、何地,公司保證將以最快的速度響應用戶的要求,為用戶解決儀表存在的問題。
二、技術服務
1.1公司將根據工程的需要,派出合格的、能獨立解決問題的現場服務人員,以保證所提供的合同設備安全、正常投運。所提供的服務人數、天數能滿足工程需要。
1.2售后人員的工作時間將充分滿足現場運行的要求。投標方不再因我公司售后人員的加班和節假日而另付費用。
1.3售后人員的職責:
售后人員的任務主要包括設備質量問題的處理、安裝和調試、參加試運和性能驗收實驗。
在安裝和調試前,售后人員將向用戶講解和示范操作方法,回答用戶提出的設計設備的有關問題。
售后人員負責全權處理現場出現的及時問題。如現場發生質量問題,售后人員要在用戶規定的時間內處理問題。
三、技術培訓
為使儀表能正常安裝、調試、運行、維護及檢修,我公司有責任提供相應的技術培訓。
 1、免費指導安裝、調試。
 2、免費為使用單位進行技術服務及培訓。培訓的時間、人數、地點等具體內容由買賣雙方商定。
培訓方式有兩種:
(1) 前往客戶所在地現場培訓。派遣有經驗的工程師對用戶進行現場培訓、指定集中培訓,保證用戶的設備使用人員全部達到對設備能獨立操作、正常使用和維護保養的水平。
(2) 邀請客戶到信東工廠集中培訓。為培訓人提供設備、場地、資料等培訓需要的相關條件。
四、供貨及備件保證
1、公司保證及時供貨,并負責把貨物運輸到用戶指定地點。
2、備有常用備件,并且對所提供的儀表保證十年內的備件供應。超過10年仍接受用戶的備件訂單,但交貨期應與工廠協商。

信東儀器儀表(蘇州)股份有限公司
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